Customer experience
05 lutego 2018Customer experience – to sposób w jaki klient postrzegana interakcje pomiędzy nim, a jego dostawcą/sklepem/punktem usługowym etc.
Klienci są w centrum uwagi, stąd równie wiele czasu poświęca się na kształtowanie ich wrażeń, co na udoskonalanie samego produktu. Zarządzanie satysfakcją klienta to kształtowanie obrazu marki w umyśle odbiorców, a to bezpośrednio wpływa na jego zakupowe decyzje i lojalność. Aby wypracować odpowiednie wrażenie należy zadbać o dostosowanie stylu komunikacji i zwrócić uwagę na strategię cenową marki.
Badanie z września 2017 roku przeprowadzone na grupie 300 wskazuje, że 84% przedstawicieli małych przedsiębiorstw nie spotkało się wcześniej z pojęciem costumer experience.
