Wskaźnik CSAT

05 lutego 2018

Wskaźnik CSAT – poziom zadowolenie klienta, które możemy zmierzyć bazując na podstawie deklaratywnej opinii odnośnie tego jak usatysfakcjonowany jest klient z konkretnego produktu, usługi, transakcji, komunikacji z firmą itp. Termin „CSAT” jest najczęściej używany w kontekście „oceny CSAT”, który pokazuje liczbową miarę zadowolenia klienta.