Pomoc

Poniżej zostały opisane najczęstsze przyczyny braku dostarczenia wiadomości do adresata.
W większości przypadków wiadomość zwrotna zawiera informacje o powodzie niedostarczenia.
Informacje najczęściej prezentowane są w języku angielskim, mogą zawierać informacje od serwera z którego wysyłamy lub docelowego serwera. Wiadomości zwrotne zaczynają się najczęściej od formuły "Undelivered Mail returned to Senter"

1. Za mało miejsca na koncie adresata.
   
   Przykład zwrotu:
   Bardzo nam przykro jednakze nie udalo sie wyslac maila pod wskazane adresy.
   Przyczyna wskazana jest ponizej:
   
   <biuro@kontotestowe.e-kei.pl>:       <-------Adres odbiorcy
   maildrop: maildir over quota.            <-------Informacja wyjaśniająca problem
   
   --- Below this line is a copy of the message.
   
   Return-Path: <bok@kei.pl>              <-------Adres nadawcy
   
   
   W tym wypadku konto e-mail na które chciałeś wysłać wiadomość jest pełne i nie może przyjąć kolejnych wiadomości. Rozwiązanie leży wyłącznie po stronie adresata, może usunąć wiadomość z konta lub rozszerzyć jego pojemność.
2. Nieistniejące konto pocztowe
   Kod błędu 500 lub 550
   
   Przykład zwrotu:
   failure: 192.168.41.48_does_not_like_recipient./Remote_host_said:_/_Zdalny_host_odpowiedzial:_500_No_such_user/Giving_up_on_192.168.41.48.
   
   lub
   
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 550 No Such User Here"
   Błąd serwera: '550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table
   
   
   Docelowe konto nie istnieje lub zostało zablokowane i nie można z niego korzystać.
   
   
3. Adres serwera nadawcy znajduje się na SpamLiście (RBL).
   Kod błędu 554 5.7.1 lub 550-5.7.1
   
   Przykłady zwrotów:
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 550-5.7.1 [10.0.33.118
   12] Our system has detected that this message is
   550-5.7.1 likely unsolicited mail. To reduce the amount of spam sent to
   Gmail,
   
   lub
   
   192.168.26.130 failed after I sent the message.
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 554 5.7.1 This message has
   been blocked because ASE reports it as spam.
   
   lub
   
   Connected to 192.168.69.240 but greeting failed.
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 554-heip002com
   554 Connections from this sending hostname 5e9804c2.pl, IP address
   of: 10.0.4.194 are being rejected due to low SenderBase Reputation score
   (below -1). Your SenderBase organization: 32291. See
   http://www.senderbase.org/ for more information.
   
   lub
   
   Connected to 192.168.254.94 but greeting failed.
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 554-domena
   554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending
   MTA's poor reputation.
   
   Podane przykłady opisują sytuację w której Twój serwer a konkretnie adres IP znajduje się na czarnej liście. Do większości usług w Kei.pl przypisany jest indywidualny adres IP dlatego warto dbać o jego reputację. Figurowanie na spam-listach można sprawdzić w sieci na przykład za pomocą strony:
   http://mxtoolbox.com/blacklists.aspx podając adres IP który podany jest w panelu WebAs (lewy dolny róg panelu)
   
   
4. Niedozwolone znaki w adresie e-mail
   Kod błędu 5.1.2
   
   Przykład zwrotu:
   'test@kei.pl'
   failure: Sorry,_I_couldn't_find_any_host_named_/_Nie_mozna_znalezc_hosta_:_kei.pl'._(#5.1.2)
   
   
   W podanym przykładzie, podczas wysyłki adres został ujęty w apostrofy '' które nie mogą występować w adresie e-mail.
   Pamiętaj o poprawnym podawaniu adresu e-mail na który wysyłasz wiadomość, adres nie powinien zawierać dodatkowych znaków lub spacji.
   
   
   
5. Nieprawidłowy adres w RevDNS
   Kod błędu 450 4.7.1
   
   Przykład zwrotu:
   deferral: 192.168.86.34_does_not_like_recipient./Remote_host_said:_/_Zdalny_host_odpowiedzial:_450_4.7.1_Client_host_rejected:_cannot_find_your_hostname,_[10.0.134.163]/Giving_up_on_83.238.86.34./
   
   
   Jeśli dostałeś taki zwrot koniecznie sprawdź w konfiguracji czy poprawnie ustawiony jest adres w polu Rev DNS. Rozwiązaniem tego problemu będzie dodanie wybranej domeny która kieruje na adres IP Twojej usługi np. w panelu WebAs. Proszę przejść do zakładki Konfiguracja > Adresy IP, domenę należy wpisać w pole "Rev DNS"
   
   
6. Autoryzacja SPF
   Kod błedu 550
   
   Przykład zwrotu:
   <przyklad@wp.pl>:
   Connected to 192.168.101.4 but sender was rejected.
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 550 BLAD SPF - zobacz strone /
   SPF Error: Please see
   http://www.openspf.org/Why?id=newsmedia%40wp.pl&ip=94.152.13.18&receiver=smtp.wp.pl
   Jesli jestes uzytkownikiem poczta.wp.pl sprawdz poprawnosc
   autoryzacji SMTP / If you are a poczta.wp.pl user check SMTP configuration:
   http://poczta.wp.pl/autoryzacja/
   
   
   W tym przypadku sugestia jest w treści, brak stosownego wpisu SPF w rekordzie TXT.
   W podanym w zwrocie linku znajdziesz wartość rekordu którą należy zmodyfikować w konfiguracji DNS Twojej domeny. Jeśli zwrot nie zawiera podpowiedzi skontaktuj się z administracją serwera z którego wysyłane są wiadomości, powinieneś otrzymać stosowne instrukcje.
   
   

   Domyślna wartość w przypadku serwerów Kei.pl:
   
   "v=spf1 a mx include:spf.tld.pl -all"

    
   
   
   
7. Wiadomości wysyłana z zewnętrznego serwera bez autoryzacji do SMTP serwera w Kei.pl
   Kod błędu 553 lub 5.5.3
   
   Przykład zwrotu:
   Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 553 sorry, that domain
   isn't in my list of allowed rcpthosts / Ta domena nie znajduje sie na
   liscie obslugiwanych przez serwer, jest zablokowana lub nieprawidlowo
   skonfigurowano uwierzytelnianie SMTP (#5.5.3 - vuser)
   
   
   Jeśłi autoryzacja SMTP jest poprawna lub wiadomość jest wysyłana bezpośrednio z serwera Kei.pl prosimy o kontakt w tej sprawie za pomocą formularza kontaktowego.
   
   
8. Problem z niedostępnością adresata
   Kod błędu 4.4.2 lub 4.4.1
   
   Przykład zwrotu:
   Connected to / Polaczenie z 192.168.33.29 but connection died. / ale
   polaczenie zostalo przerwane. (#4.4.2) I'm not going to try again; this
   message has been in the queue too long.
   
   
   W tym przypadku serwer docelowy był niedostępny przez dłuższy, mógł być wyłączony lub działać niepoprawnie.
   
   
9. Problem z odszyfrowaniem wiadomości po stronie odbiorcy DKIM
   Kod błędu 550 5.7.1
   
   Przykład zwrotu:
   failure: 192.168.211.25_failed_after_I_sent_the_message./Remote_host_said:_/_Zdalny_host_odpowiedzial:_550_5.7.1_DKIM_domain_mismatch_-_healthway.pl_found_in_DKIMCache,_but_no_DKIM-Signature_found_in_mail_header/
   
   W przypadku takiego komunikatu skontaktuj się z administracją serwera docelowego.
   
   
   
10. Serwer docelowy odrzucił wiadomość z nieznanej przyczyny
    
    Przykłady zwrotów:
    10.0.205.11 failed after I sent the message.
    Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 550 Administrative
    prohibition
    
    lub
    
    10.0.17.216 does not like recipient.
    Remote host said: / Zdalny host odpowiedzial: 550-Verification failed for
    <admin@domena>
    550 Sender verify failed
    
    
    W wielu przypadkach serwer docelowy nie podaje konkretnej przyczyny, może to być związane z polityką bezpieczeństwa lub uproszoną konfiguracją serwera. Jeśłi otrzymałeś podobny zwrot skontaktuj się z administracją serwera docelowego.